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2019-05-21 23:00:12 互联网
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国航地服争分夺秒协助旅客27分钟完成中转


  5月9日下午,国航地面服务部旅客服务中心得到通知,由长春进港的CA1638航班将预计延误。经过查询,工作人员得知该航班上有21名旅客在到京后还将将转乘CA1295航班前往乌鲁木齐,航班衔接时间紧迫。

  考虑到CA1295是国航当日由北京飞往乌鲁木齐的最后一班航班,为了尽量确保这21名旅客能够顺利成行,旅客服务中心首先通过地服枢纽运行中心联系到长春航站,尝试为这21名中转旅客改办通程登机手续,行李直接托运至乌鲁木齐,以缩短在北京办理中转手续的时间。不久后得到长春航站回复,无法为旅客改办通程登机手续。见此情况,地服旅客服务中心又果断采取了特殊的中转方案,依照长春航站提供的信息提前为这21名中转旅客办理好中转手续,提前打印好登机牌和行李条,并通过枢纽运行中心与相关部门协调,将两个航班停靠在距离较近的停机位;待CA1638落地之后,工作人员立即在登机口为21名中转旅客发放了新的登机牌,在飞机下为行李更换了行李条,并协调行李服务中心优先将27件中转行李装上了飞往乌鲁木齐的CA1295航班。

  从18点54分CA1638航班落地,到19点25分CA1295航班准点起飞,在短短的27分钟时间里,地服各相关部门相互协调,沟通合作,在保障出港航班正点的前提下,顺利完成了21名旅客的航班中转,确保了旅客的顺利成行。

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